■ 本ポリシーの適用対象について

本ポリシーに定める返品・返金・交換および1年間保証は、当社または当社の正規販売店から新品として製品をご購入いただいた最初のご購入者様(以下「対象購入者様」)に限り適用されます。
フリマアプリ・オークション・個人間売買・譲渡等の二次流通により製品を取得された場合、本ポリシーに定める返品・返金・交換および無償保証の対象外となります。ただし、有償での修理は承ります(「■ 修理について」をご参照ください)。
保証適用の際には、購入時期および購入経路を確認できる購入証明(注文番号、レシート、納品書等)のご提示をお願いする場合があります。

■ 返品・返金・交換（商品受領日から30日以内）

製品がご期待に沿わない場合、または初期不良・製造上の不具合が認められる場合には、製品の受領日から30日以内であれば、理由を問わず、返品、返金、または交換をお受けいたします。

返品・返金・交換の対象となるためには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• 製品が受領時と同等の状態であること

  　（初期不良確認のための最小限の通電・使用を除き、著しい使用がないこと）

• 元箱、付属品、メモリユニットその他、購入時に同梱されていたすべての部品が揃っていること

• お客様の責任による物理的損傷が認められないこと

  　（例：落下、衝撃、水没、浸水、改造、誤使用等）

返品された製品は当社にて検査を行います。検査の結果、上記条件を満たしていると当社が判断した場合に限り、返金または交換を行います。お客様都合による返品の場合の返金は、送料を差し引いた本体代金分となります。

返金処理は、検品完了後、通常3〜7営業日以内に行われ、原則としてご購入時のお支払い方法に基づいて処理されます。

■ 返品手続きについて

返品をご希望の場合は、事前に info@kyu-o.com までご連絡ください。

当社より返品可否のご案内および、返送方法・返送先住所等の手順をご案内いたします。

事前の連絡および承認なく返送された製品はお受けできません。

返品にかかる送料は、初期不良または当社責任による場合に限り当社が負担いたします。

お客様都合による返品の場合の送料は、お客様のご負担となります。

■ 返品・返金・交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品・返金・交換をお受けできません。

• 商品受領日から30日を超過している場合

• お客様のもとで生じたキズ、汚れ、破損が認められる場合

• 元箱、付属品、パッケージ（袋・ケース等）が欠品している場合

■ 交換について

交換をご希望の場合も、本ポリシーに定める返品条件および手続きが適用されます。

在庫状況により、同一製品または同等品での交換対応となる場合があります。

■ 自然故障に対する1年間保証について

当社製品には、対象購入者様に限り、商品受領日から1年間の自然故障保証が適用されます。

通常の使用環境および使用方法において発生した、製品の機能的な不具合・故障（以下「自然故障」）については、無償にて修理または当社判断による交換対応を行います。

ただし、以下の場合は本保証の対象外となります。

• 落下、衝撃、水没、浸水などの外的要因による故障

• 誤使用、取扱説明書に反する使用、改造・分解による故障

• 消耗部品の経年劣化（バッテリー性能低下等）

• 天災地変（地震・火災・落雷・水害等）による故障

• 当社以外での修理・改造履歴がある場合

• 二次流通(フリマアプリ・オークション・譲渡等)により取得された製品

保証期間内の修理・交換にかかる送料については、自然故障と当社が判断した場合に限り、当社が負担いたします。

■ 修理について

対象購入者様の商品受領日から1年以内に発生した自然故障については、無償にて修理または当社判断による交換対応を行います。

保証期間を超過した場合、または二次流通により製品を取得された場合を含め、保証の対象外となる修理については、有償にて承ります。不具合内容を確認のうえお見積もりを提示し、ご同意いただいた場合にのみ修理を進行いたします。

なお、お見積もりへの同意が得られない場合、修理は行われません。

■ お問い合わせ

返品、返金、交換、修理に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

info@kyu-o.com